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Agir avec des clients difficiles et garder le contrôle

Dans le domaine de la thérapie complémentaire, comme la naturopathie africaine nous faisons parfois face à des réactions négatives des clients. Certains clients crient, insultent, lancent des accusations blessantes.

Il peut être difficile de ne pas prendre ces attaques personnellement, que vous soyez en colère, ou cela crée le doute de soi. Vous pouvez vous énerver dans le moment et vous inquiéter de l’incident après. Tout cela est normal, que votre premier client difficile soit dans votre première semaine ou années après votre expérience en tant que thérapeute.

Dans ces moments, il est important de se rappeler que la thérapie peut ne pas être facile pour tout le monde et les clients malheureux sont votre occasion de briller en tant que professionnel de la thérapie intégrative et complémentaire.

Certaines personnes luttent avec l’amélioration de soi. Elles se battent et d’autres autour d’elles chaque fois qu’un vrai chemin vers le progrès est ouvert. La thérapie holistique peut déclencher la peur des troubles auto-destructeurs inconnus ou existants.

Nous savons que la thérapie holistique peut libérer les émotions qui ont été enfermées pendant des années, ce qui peut causer un accès d’émotion. Quelques clients sont même toxiques sans le désir authentique de s’améliorer.

C’est l’occasion de briller en tant que thérapeute en gardant votre confiance et en approchant la colère d’une position de guérison.

Chaque thérapeute naturel a besoin de quelques stratégies pour traiter avec des clients difficiles. Avec les bonnes techniques, méthode, sagesse et un peu de pratique, vous pouvez aider les clients dans un parcours troublant ou rompre avec une avis.

Voici comment maintenir vos principes de neutralité pacifique tout en maintenant le contrôle des situations et comportements difficiles des clients :

Restez calme

  • Se centrer et acquérir une perspective
  • Écouter attentivement et attentivement
  • Présenter des excuses pour le malheur
  • Le recadrer
  • Reconstruire la relation avec le thérapeute ou
  • Rompre avec une recommandation

1. Prenez un moment pour respirer et réfléchir

En tant que personnes, nous avons tendance à nous énerver dans des situations perturbantes. Quand un client se déchaîne ou se met en colère, il est normal de se sentir dépassé ou même en colère contre le client. Ne laissez pas ces émotions prendre le dessus. Au lieu de cela, demandez ou prenez un moment pour vous calmer. Respirez profondément et méditez sur la situation à portée de main. Examinez la situation et vos actions de l’extérieur et demandez-vous la meilleure façon de résoudre la situation. Cela vous aidera à échapper aux émotions réactives personnelles que l’attaque peut susciter. Avec seulement quelques secondes d’attention et de considération, vous pouvez gérer la plupart des situations négatives avec calme et efficacité. Comme quoi agir vaut mieux que réagir !

2. La colère vient souvent de la peur

En tant que thérapeute, n’oubliez jamais que la colère vient de la peur. C’est une réponse de survie naturelle et dans des situations optimales, la colère donne à chaque personne l’énergie de changer ce dont elle a peur. Cependant, on ne parle plus de combattre les tigres. Dans un environnement de thérapie holistique, la peur vient le plus souvent de la peur du changement, comme la peur d’essayer de nouvelles choses ou la peur de devenir une nouvelle personne. Si vous vous souvenez de cela, il peut être plus facile de comprendre pourquoi un client est contrarié et si vous avez une route positive pour rediriger cette énergie.

3. Imaginez un auditoire

Quand vous êtes en tête-à-tête avec quelqu’un qui se fâche, cela semble personnel. Votre instinct sera de réagir avec une énergie similaire, mais la bonne réponse est de rester calme et de maintenir la perspective. La façon la plus simple de le faire est d’imaginer que vous êtes sur scène avec un public regardant. La technique d’audience vous permet de sortir plus facilement de la situation personnellement et de prendre les mesures que vous conseilleriez à un tiers. Votre public reflète votre sens de soi. En imaginant que vous êtes sur scène, votre soi le plus patient et le plus capable se chargera de gagner la ‘scène’ que vous jouez.

4. Écoutez ce qu’ils disent

Écoutez votre client jusqu’au bout de son élan. Lorsqu’il fait une pause, montrez de l’intérêt et posez des questions de suivi calmes. Demandez-leur d’exprimer la racine de leur désaccord et ce qu’ils veulent qu’il se passe ensuite. En tant que thérapeute, le point de vue complet du client vous donnera un aperçu de la façon de gérer la situation. Vous pourriez révéler une hostilité inflexible, mais vous pourriez aussi vous attaquer à la racine d’un client qui est aux prises avec le changement. Pour arriver à la fin d’une diatribe prend souvent le vent hors de leurs voiles , donc évitez la confrontation directe.

5. Excuses pour leur malaise

Excusez-vous, même si le client a tort. Excusez-vous pour les moments difficiles du client et pour l’expérience négative qu’il peut avoir. « Je suis désolé que vous ne soyez pas satisfait de votre session » est un moyen neutre et empathique de désamorcer la confrontation. Soyez en accord avec les points de base du client, « comme que la thérapie devrait être bénéfique et ils méritent de ressentir cet avantage. » Être d’accord avec quelqu’un prêt pour un combat peut souvent leur voler leur élan. Beaucoup de gens vont instinctivement commencer à défendre votre position si vous rejoignez leur côté dans la conversation. Enlevez le point de vue ‘moi contre vous’ et ils auront plus de mal à être conflictuels.

6. Reformulez-le en paroles calmes.

Une fois que vous avez une idée de la raison pour laquelle le client est réticent, vous pouvez l’aider à acquérir une perspective. Reformulez neutrement chacun de leurs points et demandez-leur si c’est correct. Amenez leur explosion dans le domaine de la dialogue au lieu de l’expression émotionnelle. Demandez-leur de confirmer le point de vue ou de mettre leurs propres mots sur ce qu’ils exprimaient. Vous pouvez reprendre le contrôle de la conversation et commencer à guider les clients vers une conversation constructive. De là,  vous pouvez reprendre la relation du thérapeute. Vous pouvez aider à examiner leurs motivations et discuter des remèdes aux sentiments ou à la situation qui a causé l’explosion. S’ils ne veulent pas demander réparation, c’est leur choix. Cependant, les clients authentiques qui sont aux prises avec le changement peuvent aussi s’excuser ou revenir après quelques jours de réflexion.

7. Reconstruire la relation du thérapeute

Si vous avez géré l’explosion calmement, emphatiquement et respectueusement, vous avez peut-être préservé votre relation thérapeute-client. Beaucoup de clients respectent un thérapeute qui peut gérer l’explosion occasionnelle, et certains ont vraiment besoin de votre résistance pour les aider à changer. Si votre client revient et est prêt à aller de l’avant, puis reconstruire son plan thérapeutique et votre relation thérapeute-client.

Les clients qui ont de la difficulté avec le changement le savent souvent. Ils peuvent s’excuser (même si certains ne le savent pas). Ils peuvent expliquer qu’ils sont habituellement autodestructeurs, autosaboteurs ou têtus. Ils peuvent dire qu’ils essaient de changer certains traits de personnalité de base, surmonter les obstacles de vie, ou ne fréquentent la thérapie pour le bien d’un être cher. Si vous pouvez être compréhensif, vous pouvez transformer un client difficile en une relation-client – thérapeute à long terme.

8. Ou rompre avec une recommandation

La rédaction de recommandations fait naturellement partie du traitement des clients. Votre objectif est le plus grand équilibre et le mieux-être pour chaque client, ce qui signifie parfois les référer à un collègue. Les crises révèlent souvent les véritables besoins et sentiments d’un client, ce qui peut vous aider à mieux cerner ses besoins. Si leurs besoins ne correspondent pas à ce que vous pouvez leur fournir, vous pouvez les envoyez à quelqu’un d’autre qui peut les aider.

Dites à votre client qu’il n’y a rien de mal à ce que vous ne vous entendiez pas. Recommandez ensuite un à cinq autres thérapeutes qui pourraient vous aider. Par exemple, vous pouvez recommander un massothérapeute, un nutritherapeute, un instructeur de méditation, un conseiller en deuil ou un collègue qui partage vos compétences et qui est mieux adapté aux besoins du client. Ensuite, lancez une alerte à ceux que vous avez recommandé, pour leur faire savoir que le client pourrait être en route 

Pour plus d’information cliquez-sur ce lien:

www.henae.org

www.changezvous.org

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